Poboljšanje kvaliteta i pristupačnost bankarskih usluga, konkurentnost i dobar odnos sa klijentima je nešto o čemu banke svakodnevno moraju da vode računa u cilju očuvanja klijenata i privlačenja novih. Da je borba za klijente sve prisutnije pokazuju i podaci da je većina klijenata spremna da promeni banku ukoliko od druge dobije bolju ponudu….